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Jul 01, 2023

Silver Mirror Facial Bar busca que el cuidado de la piel sea rápido y accesible

Matt Maroone, cofundador de Silver Mirror, NOMBRE DE LA EMPRESA Silver Mirror Facial Bar

Matt Maroone, cofundador de Silver Mirror

NOMBRE DE EMPRESABarra Facial Espejo Plata

FUNDADO2016

CO-FUNDADORESMatt Maroone y Cindy Kim

EMPLEADOSAl principio, los cofundadores trabajaron ellos mismos en la recepción y solo contrataron a su primer gerente de tienda en 2020. Ahora, tienen 108 empleados (incluidos los gerentes), con planes de contratar más.

UBICACIONESSeis en total en Nueva York, Washington, DC y Miami

GANANCIA$7 millones en 2022, con $14 millones proyectados para fines de 2023

SERVICIOS INSIGNIA El tratamiento facial exclusivo de 30 minutos de Silver Mirror incluye limpieza de la piel, exfoliación, extracciones y un tratamiento de oxígeno enriquecido con vitaminas. La empresa también ofrece tratamientos faciales de 50 minutos para una variedad de afecciones de la piel.

SITIO WEBsilvermirror.com

En un viaje de estudiantes por la India en 2012, Matt Maroone y Cindy Kim, ambos trabajando en su MBA en la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania, se conocieron y conectaron a través de su pasión por el espíritu empresarial minorista.

Los dos se mantuvieron en contacto cuando Kim fundó la empresa coreana de comercio electrónico de belleza Peach & Lily ese mismo año. Y en 2014, Maroone fundó Pickfit, una aplicación que ayudaba a los usuarios a tomar decisiones de moda.

Pero incluso en medio de la construcción de sus nuevos negocios, cada uno sintió que todavía faltaba algo. Kim, que tenía problemas continuos con su propia piel, sintió que había aún más espacio para innovar en el cuidado de la piel. Mientras tanto, Maroone se encontró anhelando la conexión personal con los consumidores finales de la que carecía el desarrollo de aplicaciones, y había comenzado a explorar empresas físicas paralelas.

A fines de 2014, Maroone le planteó a Kim la idea de un negocio conjunto para el cuidado de la piel. A través de una extensa investigación durante los meses siguientes, reforzada por el conocimiento de Kim sobre el cuidado de la piel en Corea, dieron con un ritual popular en Corea del Sur que aún no se había popularizado en los EE. UU.: tratamientos faciales rápidos y asequibles normalizados como una rutina mensual.

Decididos a adaptar ese modelo facial a la ciudad de Nueva York, entonces su base de operaciones y donde Kim había crecido, pasaron gran parte de 2015 desarrollando el concepto de Silver Mirror Facial Bar: priorizando tratamientos eficientes y asequibles sin escatimar en los pequeños detalles que hacen que los tratamientos faciales Siéntase como una indulgencia lujosa.

Los competidores en ese momento ofrecían tratamientos faciales de 90 minutos por alrededor de $ 250, pero Kim y Maroone querían que sus tratamientos faciales fueran lo suficientemente rápidos para que los ocupados neoyorquinos los programaran sobre la marcha y a un precio lo suficientemente razonable como para ajustarse a un presupuesto mensual.

Los tratamientos faciales de Silver Mirror son personalizados para cada cliente y tienen una duración de 30 o 50 minutos. Con un rango de $ 76 a $ 145, se enfocan en preocupaciones que van desde el envejecimiento hasta el acné, y utilizan una variedad de máquinas y modalidades.

La pareja abrió su primer espacio de 950 pies cuadrados en mayo de 2016 en el Upper East Side.

"Abrir en Nueva York fue aterrador. El alquiler de nuestra primera ubicación fue de $17,000 al mes, y Cindy y yo financiamos eso con nuestros propios fondos y acceso a la deuda", dijo Maroone. "Queríamos hacer las cosas a la antigua en lugar de recaudar una tonelada de dinero de capital privado o capital de riesgo y regalar toda nuestra empresa al principio".

Los tratamientos faciales personalizados de Silver Mirror oscilan entre $76 y $145 y se enfocan en problemas que van desde el envejecimiento hasta el acné.

Para mantener sus tratamientos faciales asequibles, decidieron incentivar a sus mayores fanáticos para que siguieran viniendo a través de un modelo de membresía. Los miembros de Silver Mirror pagan un tratamiento facial cada mes con un descuento del 20 % del precio para no miembros. También reciben un 10 % de descuento en productos, tratamientos faciales adicionales y complementos, como dermaplaning y extracciones.

Aunque estos grandes descuentos corrían el riesgo de hundir sus márgenes, el dúo confió en el cálculo de que compensarían esas pérdidas trayendo a más personas a través de la puerta, con más regularidad.

Hasta ahora eso está funcionando. Maroone dijo que nunca han tenido una disminución mes a mes en la membresía neta y nunca han experimentado una disminución año tras año en las ventas, incluso cuando se limitan al 50% de ocupación de clientes en 2021 a medida que los casos de Covid-19 se dispararon en la ciudad.

"Me ha sorprendido mucho la variedad de clientes", dijo. "Son actrices en Broadway. Son banqueros de inversión, ejecutivos de marketing, estudiantes, incluso personas de 90 años".

En la última década, se abrieron otros bares faciales en la ciudad, que ofrecen tratamientos faciales y láser de 30 minutos a precios bajos. Pero Maroone se apresura a distinguir Silver Mirror del modelo "facial rápido".